Коллекторы "выбивают" долги: что делать и какие права должника

Если ваше финансовое состояние ухудшилось (например, вы потеряли работу или работоспособность и можете подтвердить это документально) и оплачивать кредит вовремя больше нет возможности, стоит обратиться в финансовое учреждение с просьбой о реструктуризации долга и прекращении действий коллекторов, советуют в Национальном банке Украины .

Если вы столкнулись с работой коллекторских компаний, то должны знать о своих правах и правах коллекторов.

Кто имеет право взимать долги

Компании, осуществляющие коллекторскую деятельность, должны быть включены в реестр Национального банка.

Коллекторы имеют право уведомлять должника о наличии задолженности; а также обратиться в суд, если финансовое учреждение предоставило соответствующие полномочия коллекторской кампании или "продало" ваш долг.

Взимать принудительно задолженность имеют законодательные основания только органы Государственной исполнительной службы и частные исполнители, соблюдая официальные процедуры при наличии соответствующего решения суда.

Что разрешено и запрещено коллекторам

Коллектору разрешено уведомлять должника о наличии задолженности в следующих формах:

• проводить телефонные и видеопереговоры, личные встречи с потребителем. Проведение личных встреч возможно исключительно с 9 до 19 часов при условии, что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против проведения с ней встречи и предварительно дала согласие на личную встречу во время телефонного разговора или отдельное письменное согласие на это. Место и время встречи подлежат обязательному предварительному согласованию;
• отправлять текстовые, голосовые и другие сообщения только в течение определенного времени;
• отправлять почтовые отправления с пометкой "Вручить лично" по месту жительства (или пребывания) или по месту работы физического лица.

Коллекторам запрещено:

• искать и использовать данные по графику работы должников, состоянию их здоровья, встречам, путешествиям и информации в соцсетях;
• использовать угрозы, шантаж, оказывать психологическое и физическое давление;
• вводить в заблуждение потребителя относительно срока погашения и размера долга, требовать компенсировать работу коллекторов и стоимость мер, направленных на погашение долга;
• взаимодействовать с 20.00 до 9.00, а также по выходным, праздничным и нерабочим дням по собственной инициативе коллекторов;
• пользоваться сервисом автодозвона более 30 минут;
• сообщать третьим лицам о наличии задолженности или требовать от них принять на себя обязательства по задолженности, если иное не указано в кредитном договоре;
• вредить репутации потребителя;
• встречаться с должником без уведомления и согласования этой встречи;
• взаимодействовать с должником и связанными лицами в случае, если человек находится в больнице, является недееспособным или ограниченным в дееспособности лицом, инвалидом 1 группы или несовершеннолетним лицом с момента получения подтверждающих документов;
• взаимодействовать более двух раз в сутки, кроме случаев, когда инициатива исходит от должника.

Угрозы коллекторов вне закона. Не простите им – обращайтесь в НБУ или в Национальную полицию Украины.

Что делать, если столкнулись с незаконными действиями коллекторов

Если вы столкнулись с незаконными действиями коллекторов, сделайте следующие шаги:

Обратитесь в финансовое учреждение, занимающееся взысканием вашей задолженности, с письменной жалобой на действия сотрудников.

Если вашу жалобу проигнорируют – соберите доказательную базу: запишите звонки, сделайте звонки. Предоставьте эти материалы в Национальный банк вместе с жалобой на финансовое учреждение. Сделать это можно с помощью сервиса Опендатабот .

Если вам угрожают или применяют психологическое и физическое насилие, обратитесь в Национальную полицию Украины.

Если компания, осуществляющая коллекторскую деятельность, не включена в реестр Национального банка, следует обращаться в правоохранительные органы. Ведь в таком случае НБУ, к сожалению, помочь не сможет.

Не брали кредит и ничего не подписывали – откажитесь от взаимодействия с коллектором.

Случаются случаи, когда коллекторы звонят по телефону или посылают сообщения по поводу кредита, который лицо не принимало и не выступало поручителем.

С точки зрения закона, чтобы прекратить такие контакты, достаточно запретить коллекторской службе беспокоить вас и требовать от коллекторов прекратить такое взаимодействие.

Звонки не прекращаются. Что делать?

Спросить название финансового учреждения, из которого звонят, узнать основание звонка.

Зафиксировать нарушение своих прав (сделать скриншоты экрана телефона с сообщениями и журнала звонков, сделать аудио запись телефонных разговоров и т.п.).

Написать и отправить жалобу по адресу компании, представители которой вас беспокоят.

Если нет реакции – сообщить о нарушении Национального банка Украины.

Действия коллекторов в период военного положения

На время действия в Украине военного положения от взыскания долгов по потребительскому кредитованию освобождаются следующие категории граждан:

• военнослужащие, в том числе те, кто служит в рядах ВСУ, Нацгвардии, Теробороны, Госпогранслужбы, Госспецсвязи и других военных формирований;
• военнослужащие, ставшие лицами с инвалидностью из-за ранений во время службы;
• родственники погибших и пропавших без вести военнослужащих;
• лица, находящиеся в плену или пропавшие без вести.