ChatGPT випередив соцмережі у пошуку товарів, але покупці не поспішають купувати

Штучний інтелект стрімко змінює звички споживачів під час пошуку товарів в інтернеті, однак між генеративними рекомендаціями та реальними покупками все ще зберігається суттєвий дистанційний розрив.

Про це повідомляє Techradar.

Спільне дослідження компанії Vercel та організації World Retail Congress показало, що активне залучення ШІ-чатботів на етапі ознайомлення поки що не трансформується у відповідне зростання прямих продажів.

За даними опитування, покупці все частіше звертаються до алгоритмів ще до відвідування онлайн-магазинів. У Великій Британії 20% респондентів починають шукати товари через платформи на кшталт ChatGPT або Google Gemini. Ці показники дозволили ШІ-інструментам випередити за популярністю традиційні соціальні мережі: Facebook для первинного пошуку обирають 19% опитаних, TikTok — 18%, а Instagram — лише 14%.

Попри високий рівень зацікавленості, перетворити рекомендації на фінальні транзакції рітейлерам вдається не завжди. Хоча 87% британських споживачів оцінюють персоналізовані підказки ШІ як корисні, лише 55% із них хоча б один раз дійсно придбали запропонований товар.

Крім того, споживачі віддають чітку перевагу людському контакту — лише 10% опитаних готові проводити з віртуальним консультантом більше часу, ніж із реальним продавцем.

Головними бар'єрами на шляху до масового використання ШІ в e-commerce залишаються питання довіри та конфіденційності. Близько 79% британців за звичкою віддають перевагу старту шопінгу безпосередньо з офіційного сайту ритейлера, а 65% у разі купівлі дорогих товарів обирають особистий візит до фізичного магазину.

При цьому 33% респондентів відверто сумніваються в об'єктивності алгоритмів, побоюючись, що рекомендаційна видача може формуватися під прихованим впливом рекламодавців чи конкретних брендів.

Читайте також