"Укрпошта" змінює порядок роботи міських відділень: посилки прийматимуть поза чергою

"Укрпошта" змінює порядок роботи міських відділень на тлі регулярних повітряних тривог. Посилки прийматимуть і видаватимуть поза загальною чергою, щоб скоротити час обслуговування та не допустити перенесення відправлень на наступний день.

Про це повідомив генеральний директор АТ "Укрпошта" Ігор Смілянський.

За його словами, через повітряні тривоги робочий час відділень може скорочуватися. Тому компанія намагається максимально швидко приймати посилки, щоб вони встигали потрапити до сортувальних центрів і продовжити шлях до отримувача.

"Укрпошта" пояснює, що для своєчасної доставки відправлення необхідно передати на сортування заздалегідь. Наприклад, щоб посилка з Києва потрапила до Одеси наступного дня, її потрібно відправити не пізніше 22:00.

До цього відправлення мають забрати з міського відділення та доставити до сортувального центру. За оцінкою компанії, лише сортування та завантаження в автомобіль можуть зайняти близько однієї-двох годин. При цьому повітряні тривоги можуть додатково затримувати весь процес.

Як працюватиме "Експрес-вікно"

Новий порядок особливо важливий у ситуаціях, коли повітряна тривога оголошується безпосередньо під час роботи відділення.

Смілянський навів приклад: якщо клієнт стоїть у черзі о 15:55, а о 16:00 оголошують тривогу, яка триває до 18:00, після чого відділення отримує вказівку зачинитися, клієнт зможе відправити посилку лише після завершення тривоги. У такому випадку відправлення може поїхати вже наступного дня.

Якщо ж посилку прийняли до оголошення повітряної тривоги, вона продовжить свій маршрут навіть у тому випадку, якщо відділення після цього тимчасово зачинилося. Це дозволяє не втрачати цілий день доставки.

Водночас фінансові послуги, зокрема виплата пенсій та проведення платежів, надаватимуться клієнтам у звичайному порядку після завершення повітряної тривоги. За словами Смілянського, навіть якщо клієнт звернеться до відділення після відбою, він зможе отримати відповідну послугу того самого дня.

"Сервіс не можна знищити, чого неможливо зробити в разі затримки з відправленням або видачею посилки", — пояснив керівник "Укрпошти".

Відповідні інструкції вже отримали понад 90% міських відділень, у яких працює більше одного операційного вікна. Саме там "Експрес-вікно" працюватиме за новим принципом.

Таким чином, компанія планує скоротити час очікування для клієнтів із посилками та водночас збільшити шанси на їхнє відправлення в день звернення, навіть якщо роботу відділення доводиться переривати через повітряні тривоги.

Нагадаємо, "Укрпошта" запускає виробництво та встановлення 1000 нових вуличних поштоматів, які розміщуватимуть на території житлових комплексів. Йдеться насамперед про великі міста, де мешканцям не завжди зручно користуватися стаціонарними відділеннями.

Читайте також