"Укрпошта" меняет порядок работы городских отделений: посылки будут принимать вне очереди

"Укрпошта" изменяет порядок работы городских отделений на фоне регулярных воздушных тревог. Посылки будут принимать и выдавать вне общей очереди, чтобы сократить время обслуживания и не допустить переноса отправлений на следующий день.

Об этом сообщил генеральный директор АО "Укрпошта" Игорь Смилянский.

По его словам, из-за воздушных тревог рабочее время отделений может сокращаться. Поэтому компания пытается максимально быстро принимать посылки, чтобы они успевали попасть в сортировочные центры и продолжить путь к получателю.

"Укрпошта" объясняет, что для своевременной доставки отправки необходимо передать сортировку заранее. К примеру, чтобы посылка из Киева попала в Одессу на следующий день, ее нужно отправить не позже 22:00.

До этого отправления должны забрать из городского отделения и доставить в сортировочный центр. По оценке компании, только сортировка и погрузка в автомобиль могут занять около одного-двух часов. При этом воздушные волнения могут дополнительно задерживать весь процесс.

Как будет работать "Экспресс-окно"

Новый порядок особенно важен в ситуациях, когда воздушная тревога объявляется непосредственно при работе отделения.

Смелянский привел пример: если клиент стоит в очереди в 15:55, а в 16:00 объявляют продолжающуюся тревогу до 18:00, после чего отделение получает указание закрыться, клиент сможет отправить посылку только после завершения тревоги. В таком случае отправление может уехать уже на следующий день.

Если посылку приняли к оглашению воздушной тревоги, она продолжит свой маршрут даже в том случае, если отделение после этого временно закрылось. Это позволяет не терять весь день доставки.

В то же время, финансовые услуги, в частности выплата пенсий и проведение платежей, будут предоставляться клиентам в обычном порядке после завершения воздушной тревоги. По словам Смелянского, даже если клиент обратится в отделение после отбоя, он сможет получить соответствующую услугу в тот же день.

"Сервис нельзя уничтожить, чего невозможно сделать в случае задержки с отправкой или выдачей посылки", - объяснил руководитель "Укрпошти".

Соответствующие инструкции уже получили более 90% городских отделений, в которых работает более одного операционного окна. Именно там "Экспресс-окно" будет работать по новому принципу.

Таким образом компания планирует сократить время ожидания для клиентов с посылками и одновременно увеличить шансы на их отправку в день обращения, даже если работу отделения приходится прерывать из-за воздушных тревог.

Напомним, "Укрпошта" запускает производство и установку 1000 новых уличных почтоматов, которые будут размещать на территории жилых комплексов. Речь идет, прежде всего, о больших городах, где жителям не всегда удобно пользоваться стационарными отделениями.

Читайте также