Акційний товар: що робити, якщо продавець відмовляє в обміні чи поверненні

Новорічні свята традиційно супроводжуються акціями та розпродажами, які пропонують магазини для залучення покупців. Проте на багатьох товарах зі знижкою можна побачити позначку: "Акційний товар поверненню й обміну не підлягає", яка суперечить чинному законодавству України.

Про це повідомила пресслужба Держпродспоживслужби.

Що говорить закон

Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів", покупець має право на обмін непродовольчого товару належної якості, якщо він не підходить за розміром, кольором, фасоном, формою, габаритами або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Для обміну товару діють такі умови:

• Товар не використовувався.
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Покупець має розрахунковий документ (чек), виданий продавцем.

Строк обміну — 14 днів із дня покупки, якщо продавець не встановив триваліший термін.

Винятки

Не всі товари підлягають обміну або поверненню. Перелік таких товарів затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. №172. Наприклад, це можуть бути медикаменти, косметика, парфуми, книги, білизна або товари, які не можна повернути через санітарно-гігієнічні вимоги.

Що робити, якщо порушено ваші права

Якщо продавець відмовляє в обміні або поверненні акційного товару, споживач має право звернутися до Держпродспоживслужби чи її територіальних органів. Це стосується випадків, коли суб’єкт господарювання порушує законодавство та не задовольняє справедливі вимоги покупців.

Варто пам’ятати, що навіть акційний товар підпадає під дію норм Закону України "Про захист прав споживачів". Таким чином, позначки на кшталт "поверненню й обміну не підлягає" є незаконними.

Нагадаємо, Європейська Комісія заявила про початок ретельної перевірки діяльності, в рамках європейського ринку, китайської платформи Temu, щоб відстежити, чи відповідає модель роботи цього сервісу, а також його онлайн-маркетинг, нормам європейського Акта про цифрові послуги (DSA).

Виробник води "Карпатська джерельна" втрапив у скандал через обман споживачів