Минсоцполитики запускает проект "тайный покупатель" в ПФУ

Минсоцполитики вместе с Пенсионным фондом Украины запускают проект "Тайный покупатель" для проверки качества обслуживания в отделениях ПФУ по всей стране.

Это позволит выявить системные недостатки в обслуживании граждан и усовершенствовать работу Фонда, сообщает пресс-служба Минсоцполитики.

Целью проекта является обеспечение комфортных условий для граждан при получении услуг в отделениях ПФУ и повышении уровня клиентского сервиса.

Мониторинг охватит 84 сервисных центра в 20 областях Украины и Киеве. Будет проведен опрос около 300 человек в 20 регионах, который будет включать вопросы назначения пенсий, предоставления субсидий, подтверждения личности, использования онлайн-сервисов и доступа к государственным социальным выплатам.

Полученные данные будут проанализированы для оценки доступности услуг, ориентированности на клиентов и удовлетворенности полученными услугами. На основе этих выводов будут разработаны рекомендации по улучшению работы сервисных центров ПФУ.

Добровольное пенсионное страхование: взносы можно оплачивать онлайн на сайте ПФУ

Не все украинцы могут получить пенсию на карту: в ПФУ назвали причину