Минэкономики заменило бумажную Книгу отзывов и предложений на современные инструменты защиты прав потребителей

В Украине вступил в силу приказ Минэкономики, отменяющий обязательное ведения Книги отзывов и предложений.

Об этом сообщает пресс-служба Министерства развития экономики, торговли и сельского хозяйства Украины.

На прошлой неделе официально вступил в силу приказ Минэкономики, отменяющий обязательность ведения Книги отзывов и предложений. Это стало очередным шагом в направлении дерегулирования, цифровизации бизнес-процессов и уменьшение устаревших норм, - говорится в сообщении.

До этого предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на администрирование Книги отзывов и предложений, которая находилась в каждом торговом отделе и в каждом зале заведения общественного питания. В год такие расходы достигали более 44 млн гривен. В эту сумму включались организационные расходы, назначение ответственного за нее, рассмотрение жалоб. Стоит заметить, что наличие Книги не гарантировало развязку проблемных вопросов, которые возникали у покупателей.

В современном мире есть более эффективные и удобные инструменты контроля и защиты прав потребителей. Так, можно оставлять свои отзывы через "горячую линию", электронная и классическая переписки или социальные сети. Кроме того, сегодня потребители могут обратиться к Госпродпотребслужбе и ее территориальных органов за защитой нарушенных прав как в бумажном, так и электронном виде (www.consumer.gov.ua). В территориальных органах и во многих местных госадминистрациях созданы и функционируют консультационно-информационные службы, где потребители могут получить информацию и помощь по защите своих прав, - сообщает пресс-служба.

Такая практика полностью соответствует европейским и мировым стандартам, будет способствовать налаживанию эффективной коммуникации между бизнесом и потребителем и позволит уменьшить количество "формальных" проверок бизнеса.

Читайте также

Владимир Арьев раскрывает тайны Путина, Медведчука и Порошенко

В марте 2019 году Правительство отменило обязанность ведения Книги отзывов и предложений. Однако требования и упоминания о книге жалоб оставались в ряде нормативных документов, в частности, приказах Минэкономики. Сегодня окончательно отменен этот устаревший и неэффективный инструмент защиты прав потребителей.

Напомним, что правительство на очередном заседании утвердило постановление "О внесении изменений в Порядок возмещения стоимости услуги по уходу за ребенком до трех лет "муниципальная няня". Кабмином было определено требования к оформлению документов, подтверждающих оплату услуги по уходу муниципальной няни.