Языковой омбудсмен рассказал, куда жаловаться за обслуживание на русском

Языковой омбудсмен Украины Тарас Кремень рассказал об алгоритме действия потребителей услуг, которых отказались обслуживать на украинском языке.

Об этом языковой омбудсмен написал на своей странице в Фейсбуке.

Пошаговый алгоритм действий потребителей выглядит так:

1. Попробовать решить ситуацию "миром" и попросить работника обслуживать вас на государственном языке.
2. В случае отказа работника, обратиться к руководству или на "горячую линию" учреждения: торговой сети АЗС, аптеки и др.
3. В случае дальнейшего конфликта зафиксировать факт отказа (с помощью аудио-, видео-, письменного подтверждения очевидцев и т.д.) и сведения о субъекте ведения хозяйства (название, местонахождение, контакты).
4. Пожаловаться омбудсмену на почтовый адрес 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12, электронный адрес [email protected] или заполнить форму на сайте Уполномоченного https://mova-ombudsman.gov.ua/

Читайте также

ВСУ: Зеленский обязан общаться на украинском языке

Будущие нардепы и министры будут сдавать экзамен по украинскому языку

В жалобе обязательно должны быть указаны: фамилия, имя, отчество, место жительства, изложена суть жалобы, какой именно субъект / работник субъекта, когда и по какому адресу, каким образом нарушил право заявителя. К жалобе рекомендуется добавить доказательства.

Письменная жалоба должна быть подписана заявителем с указанием даты. В электронной жалобе также необходимо указать электронный почтовый адрес, на который заявителю может быть направлено ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение подписи при отправке электронного обращения не требуется.

Жалобы подаются омбудсмену в течение шести месяцев со дня нарушения.

Напомним, с 16 января 2020 произойдет окончательный переход сферы обслуживания на государственный язык. Вступает в силу статья 30 Закона Украины "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного", согласно которой все учреждения, работающие в сфере обслуживания, должны перейти на государственный язык.

Согласно закону все поставщики услуг, независимо от формы собственности, обязаны обслуживать потребителей и предоставлять информацию о товарах и услугах на украинском языке.