Мінсоцполітики запускає проєкт “таємний покупець” у ПФУ

Мінсоцполітики разом із Пенсійним фондом України запускають проєкт "Таємний покупець" для перевірки якості обслуговування у відділеннях ПФУ по всій країні.

Це дозволить виявити системні недоліки в обслуговуванні громадян та вдосконалити роботу Фонду, повідомляє пресслужба Мінсоцполітики.

Метою проєкту є забезпечення комфортних умов для громадян під час отримання послуг у відділеннях ПФУ та підвищення рівня клієнтського сервісу.

Моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20 областях України та Києві. Буде проведено опитування близько 300 осіб у 20 регіонах, яке включатиме питання щодо призначення пенсій, надання субсидій, підтвердження особи, використання онлайн-сервісів та доступу до державних соціальних виплат.

Отримані дані будуть проаналізовані для оцінки доступності послуг, орієнтованості на клієнтів та задоволеності отриманими послугами. На основі цих висновків буде розроблено рекомендації для покращення роботи сервісних центрів ПФУ.

Читайте також

Добровільне пенсійне страхування: внески можна сплачувати онлайн на сайті ПФУ

Не всі українці можуть отримати пенсію на картку: у ПФУ назвали причину